Når spillene på Unibet casino oppfører seg annerledes enn på kasinoet du brukte før, henger det ofte sammen med en nettleser som ikke har fått tømt mellomlagringen på lenge. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger lagret og blokkerer de nye spillfilene.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og fryser etter noen sekunder. Dette gjelder mobilspilling i telefonens nettleser, og problemet oppstår ofte fordi enheten fortsatt holder på en eldre versjon av siden.

• Mellomlagrede filer fra en tidligere økt kolliderer med den nye versjonen av siden.
• Nettverket veksler mellom mobilnett og trådløst, slik at tilkoblingen brytes midt i lasting.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skriptene som tegner opp spillet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at nettleseren ikke klarer å laste tunge spill.
• Feilen ligger hos https://unibets.co.no, ikke hos spilleren, og rammer alle i samme øyeblikk.

1. Åpne nettleseren og tøm mellomlagring og informasjonskapsler.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slå av utvidelser eller blokkeringer for siden du spiller på.
4. Bytt fra mobilnett til trådløst, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk for programmer.
7. Logg ut og inn på nytt uten å bruke en lagret innlogging.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen er generell.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å åpne en gammel lenke.
10. Start telefonen på nytt, slik at bakgrunnsprosesser frigjør minne.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgrense feilen.
12. Skru av strømsparing, som kan stoppe skript i bakgrunnen.
13. Test på et annet nettverk for å utelukke lokal nettfeil.
14. Fotografer feilmeldingen hvis den dukker opp igjen.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har tømt mellomlagringen og prøvd en annen nettleser.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen allerede er redusert, og ingenting skjer videre. Det skyldes sjelden at pengene er borte, men at en kontroll eller behandling ikke er fullført.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen, og uttaket må vente til det er oppfylt.
• En betalingsmåte som ble brukt ved innskudd, må brukes også ved uttak.
• Flere uttak på rad utløser en manuell gjennomgang.
• Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble sendt.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Les hvilke betingelser som gjelder for saldoen du vil ta ut.
4. Bruk samme betalingsmåte ved uttak som ved innskudd.
5. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med saldoen.
6. Send bare ett uttak om gangen, og la det få ligge.
7. Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak behandles.
8. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingskontoen.
9. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen din.
10. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
11. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du kontakter support.
12. Ha kontoutskrift fra betalingsmåten klar i tilfelle den trengs.
13. Forklar kort hva du har gjort, og når uttaket ble sendt.
14. Vent med å sende nytt uttak til det forrige er avklart.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og betalingsmåten er den samme som ved innskudd.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen står på vent, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor. Slike avvisninger kommer nesten alltid av hvordan bildet er tatt, ikke av hvem spilleren er.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger, slik at saken blir liggende.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at hele dokumentet er med.
3. Kontroller at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
4. Send dokumentet i det formatet som er bedt om.
5. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
6. Send bare ett sett med dokumenter, ikke flere varianter.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Les avvisningen og rett opp det som pekes ut.
9. Send et nytt bilde bare av det dokumentet som ble avvist.
10. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
11. Unngå å beskjære bildet før du laster det opp.
12. Logg inn på kontoen for å se om statusen har endret seg.
13. Ta vare på kopi av det du sendte inn.
14. Noter hvilken dato du sendte dokumentene.

Kontakt support når dokumentet er avvist flere ganger med lesbare bilder, eller når kontrollen ikke har endret status.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Ofte er overføringen bare ikke registrert ennå, fordi den går via flere ledd.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Innskuddet ble avbrutt eller oppdatert midt i overføringen.
• Betalingen ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Samme innskudd er forsøkt sendt to ganger.
• En teknisk feil gjorde at beløpet ble trukket uten å bli kreditert.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet står i historikken på kontoen din.
5. Ikke send innskuddet på nytt med en gang.
6. Kontroller at betalingskontoen står i ditt eget navn.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet.
9. Send én melding til support med begge skjermbildene.
10. Vent på svar før du eventuelt prøver igjen.
11. Bruk en annen betalingsmåte først når saken er avklart.
12. Følg med på om beløpet dukker opp på saldoen etter hvert.
13. Oppgi referansenummeret fra betalingen hvis du har det.
14. Hold deg til én sak per innskudd i dialogen med support.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke står på saldoen etter at du har oppdatert kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser med oppdatert versjon, samme betalingsmåte inn og ut, og fullførte kontoopplysninger før du setter i gang med spill eller uttak.