Ao tentar sacar um prêmio, a tela mostra “transação pendente” há horas. Esse sintoma quase sempre vem de um erro de rede ou de um documento enviado fora do padrão.

Falhas ao carregar o site ou os jogos no celular

No celular, a página fica branca ou o jogo não abre.

• Conexão de internet instável.
• Navegador desatualizado.
• Cache e cookies antigos.
• Acesso por navegador bloqueado pelo provedor.

1. Feche outros aplicativos que usam internet.
2. Ative o modo avião por 10 segundos e desative.
3. Use o navegador mais recente do seu sistema.
4. Limpe o cache e os cookies do navegador.
5. Tente abrir o site em uma janela anônima.
6. Se o jogo travar, atualize a página uma vez.
7. Teste com outra rede Wi‑Fi ou com dados móveis.
8. Verifique se o horário do aparelho está correto.
9. Desative extensões que bloqueiam scripts.
10. Reinicie o aparelho antes de tentar novamente.
11. Confirme que o navegador tem espaço de armazenamento livre.
12. Use o modo “área de trabalho” no navegador, se disponível.
13. Evite abrir abas demais ao mesmo tempo.
14. Feche outras janelas que reproduzem vídeos.
15. Depois desses passos, aguarde dois minutos e recarregue.
16. Se persistir, procure o suporte com o código do erro.

Quando o problema continuar após todas as tentativas, fale com o suporte e informe a versão do navegador.

Depósito saiu do banco, mas não entrou na conta do cassino

O extrato bancário mostra a saída do valor, mas o saldo do cassino não mudou.

• Atraso da instituição financeira.
• Falha na confirmação do pagamento.
• Dados bancários incorretos.
• Manutenção no sistema de pagamentos.

1. Confira o comprovante e o valor exato.
2. Verifique se o método escolhido é o mesmo usado na transferência.
3. Compare a identificação da conta no comprovante com a cadastrada no site.
4. Anote o número da transação e o horário.
5. Aguarde um intervalo razoável entre a confirmação e o crédito.
6. Confirme se o depósito não foi recusado, o que devolve o valor em alguns dias.
7. Veja se o valor ultrapassou o teto diário sem aviso.
8. Reinicie o aplicativo do banco e o navegador do cassino.
9. Tente acessar o histórico de transações no site.
10. Se houver opção de cancelamento, use-a e refaça com outro método.
11. Confira se o código de verificação, quando usado, foi digitado correto.
12. Teste com um valor pequeno para confirmar o funcionamento.
13. Evite fazer novos depósitos até entender o ocorrido.
14. Guarde o comprovante em formato digital.
15. Acione o suporte com todos os dados da transação.
16. Informe ao suporte o nome do banco e o valor, sem dar senhas.

Entre em contato com o suporte se o horário de crédito estimado já passou e o saldo continua igual.

Não consigo entrar ou a conta ficou bloqueada após tentativas inválidas

A tela pede senha, mas toda tentativa é recusada, e depois aparece um aviso de bloqueio.

• Senha digitada errada repetidas vezes.
• Caps Lock ou teclado em outro idioma.
• E‑mail de acesso incorreto.
• Bloqueio automático por segurança.

1. Confira se o Caps Lock está desligado.
2. Digite o endereço de e‑mail devagar, sem copiar de outro lugar.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador.
4. Use o recurso “esqueci a senha” para criar uma nova.
5. Aguarde o tempo indicado na mensagem de bloqueio.
6. Não insista na senha antiga durante o bloqueio.
7. Renove a senha com letras, números e símbolos.
8. Tente entrar em uma janela anônima para afastar erro de cache.
9. Atualize o navegador para a versão mais recente.
10. Verifique se a tecla Alt ou Ctrl não está presa.
11. Teste o login em outro dispositivo, como um computador.
12. Confirme se o nome de usuário não tem espaços antes ou depois.
13. Depois de nova senha, entre em até 30 minutos.
14. Feche o navegador e abra novamente.
15. Se ainda falhar, use o link de recuperação enviado por e‑mail.
16. Evite usar gerenciadores de senha com dados antigos.

Quando a conta continuar bloqueada após as tentativas, acione o suporte; eles podem desbloquear você após verificar sua identidade. Saiba que a proteção em duas etapas é opcional; se você a ativar, use-a em todo login em https://solverde-casino.pt/.

Bônus de boas-vindas ou rodadas grátis não foram creditados

Após o primeiro depósito, a aba de bônus está vazia e as rodadas não aparecem.

• Falta ativar o bônus antes do depósito.
• Depósito feito com método excluído da promoção.
• Código promocional não aplicado.
• Valor depositado abaixo do mínimo exigido.
• Bônus já usado anteriormente.

1. Confirme se você marcou a opção de aceitar o bônus.
2. Veja se o código promocional foi digitado na hora do depósito.
3. Verifique qual método de pagamento a promoção aceita.
4. Compare o valor depositado com o mínimo exigido pela oferta.
5. Acesse a seção de promoções e veja os termos da rodada grátis.
6. Confirme se o depósito foi concluído e refletido no saldo.
7. Espere alguns minutos após o crédito do depósito.
8. Atualize a página para carregar o novo saldo.
9. Feche e abra o cassino mais uma vez.
10. Se houver aba “meus bônus”, verifique o histórico.
11. Não faça outro depósito antes de resolver o primeiro.
12. Leia se o bônus exige um depósito mínimo antes de rodadas.
13. Confira se a sua conta foi verificada antes da promoção.
14. Veja se o país de residência está listado como elegível.
15. Tente ativar o bônus em um novo depósito, caso permitido.
16. Anote a data e o horário do depósito.
17. Acione o suporte com esses dados e o nome da oferta.

Se o bônus não aparecer dentro de poucas horas, o suporte é o caminho para ajustar o crédito manualmente.

Use sempre o mesmo navegador e mantenha os dados atualizados; isso reduz falhas de login, depósito e crédito de bônus.