A korábbi kaszinója után a tippmixpro oldalon azt tapasztalja, hogy a játékok késve jelennek meg, vagy a befizetés nem látszik azonnal a mérlegen. A leggyakoribb ok a mobil böngésző gyorsítótára vagy egy elakadt banki tranzakció.

Nem töltődnek be az oldalak és játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a tippmixpro online felület fehér vagy félkész képernyőn áll meg, és a játékgombok nem reagálnak.

• A böngésző régi gyorsítótárat használ.
• Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
• Elavult böngészőverzió.
• Bezárt háttérfolyamatok vagy kevés memória.
• VPN vagy hirdetésblokkoló zavarja a betöltést.

1. Zárja be a böngésző összes lapját a telefonon.
2. Nyissa meg újra a tippmixpro oldalt a telefon böngészőjében.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Kapcsoljon át mobilnetről WiFi-re, vagy fordítva.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
6. Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
7. Kapcsolja ki a VPN-t, ha az aktív.
8. Tiltsa le a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
9. Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
10. Csökkentse a nyitott lapok számát a böngészőben.
11. Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
12. Próbálja ki a felületet egy másik hálózaton.
13. Nyissa meg a játékot közvetlenül a menüből, ne könyvjelzőből.
14. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, lépjen tovább egy másikra.
15. Jegyezze fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés.

Ha minden lépés után ugyanaz a hiba látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a mérlegen

A játékos azt látja, hogy a banki egyenleg csökkent, a tippmixpro egyenleg viszont változatlan.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés másik számlára vagy másik játékosprofilra érkezett.
• Hibás vagy hiányos tranzakciós azonosító.
• A bank visszatartotta az utalást ellenőrzés miatt.
• A befizetés a bónuszfeltételek miatt külön számlán vár.

1. Nyissa meg a banki alkalmazást, és nézze meg a tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját játékosprofiljára ment-e.
3. Nézze meg a tranzakciós azonosítót a banki értesítésben.
4. Lépjen be a tippmixpro fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
5. Keresse a függőben lévő befizetéseket a listában.
6. Ha a banknál függő státusz látszik, várjon a bank értesítésére.
7. Ellenőrizze, hogy nem másik profilba történt-e a belépés.
8. Nézze meg, hogy a befizetés nem bónusz egyenlegre került-e.
9. Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Készítsen képernyőképet a tippmixpro tranzakciós listájáról.
11. Ha a bank igazolja a terhelést, és a mérleg üres, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
12. Csatolja a tranzakciós azonosítót és a két képernyőképet.
13. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a válasz meg nem érkezik.
14. Ha a bank visszatartja az utalást, először a bankjánál érdeklődjön.

Ha a bank igazolja a levonást, és a tranzakciós lista sem mutatja a befizetést, az ügyfélszolgálat tudja megkeresni a tranzakciót.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a tippmixpro online fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum széle le van vágva, vagy a szöveg olvashatatlan.
• A fénykép tükrözött vagy erősen tükröződik.
• A feltöltött igazolvány lejárt.
• A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek.

1. A https://tippmixpro.eu fiókjában nézze meg, melyik dokumentumot kérték.
2. Fényképezze a dokumentumot sík felületen, jó megvilágításban.
3. Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
4. Használjon színes képet, ne fekete-fehér másolatot.
5. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
6. Hasonlítsa össze a dokumentum nevét és címét a profil adataival.
7. Ha eltérés van, először a profil adatait javítsa.
8. Töltse fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
9. Ha kétoldalas dokumentumot kérnek, mindkét oldalt töltse fel.
10. Csatoljon címigazolást, ha a lakcím ellenőrzése szükséges.
11. Ne küldjön másnak szóló dokumentumot.
12. Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újra feltölt.
13. Ha a feltöltés hibát jelez, próbáljon másik böngészőt.
14. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérje meg az ügyfélszolgálatot az elutasítás okának megnevezésére.

Ha a feltöltés többszöri próbálkozásra sem sikerül, vagy az elutasítás okát nem érti, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos azt látja, hogy a tippmixpro app felületén a bónusz egyenleg nulla marad, pedig a regisztráció vagy a befizetés megtörtént.

• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A bónuszt nem aktiválta a megfelelő helyen.
• A befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt.
• A fiók ellenőrzése még folyamatban van.
• Ugyanarra a játékosra már járt üdvözlő bónusz.

1. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok listáját.
2. Nézze meg, hogy a bónusz státusza aktív, függőben lévő vagy lejárt-e.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a mérlegen.
4. Ha a bónuszhoz kód kell, írja be a megfelelő mezőbe.
5. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a minimális befizetés.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés típusa megfelel-e a bónusz feltételeinek.
7. Ha az ingyenes pörgetéseket külön kell aktiválni, tegye meg a megfelelő játéknál.
8. Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
9. Ha a bónusz lejárt, ellenőrizze a lejárati dátumot a listában.
10. Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról.
11. Készítsen képernyőképet a befizetésről a tranzakciós listában.
12. Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a státusz mégsem aktív, írjon az ügyfélszolgálatnak.
13. Csatolja a bónusz nevét és a befizetés azonosítóját.
14. Ne regisztráljon új profilt ugyanarra a bónuszra.

Ha a feltételek teljesültek, a bónusz státusza mégsem változik, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a jóváírást.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzi a profil adatait, és ugyanabban a böngészőben fejezi be a folyamatot, amelyben elkezdte.